機構等級

分值關系（含本值）

三級

150～190

二級

191～240

一級

≥241

序號

項目

評定要素

標準

分值

實際

得分

備注

1

作業人員數量及持有資格證書

具有相關國家資質證書及清洗保潔行業協會頒發的相關資質證書持證人員達到11人以上。

5

具有相關國家資質證書及清洗保潔行業協會頒發的相關資質證書持證人員達到26人以上。

9

具有相關國家資質證書及清洗保潔行業協會頒發的相關資質證書持證人員達到47人以上。

12

2

學歷、職稱及從業年限

具有�？埔陨蠈W歷，或從事管理崗位工作3年以上人員不低于2人。

4

具有�？埔陨蠈W歷,或具有初級以上職稱人數不少于3人。

5

具有�？埔陨蠈W歷,或具有初級以上職稱人數不少于5人。

6

具有�？埔陨蠈W歷,或具有初級以上職稱人數不少于7人。

7

具有�？埔陨蠈W歷,或具有初級以上職稱人數不少于10人。

8

3

培訓情況

有培訓管理人員，有年度培訓計劃、培訓教材、培訓考核記錄。

8

有專職培訓管理人員，有詳細的年度培訓計劃、培訓教材、培訓考核記錄。

9

有專門培訓部門和專職培訓管理人員，有詳細的年度培訓計劃、培訓教材、培訓考核記錄。        

10

有固定培訓場地及培訓器材。

12

4

專業技術人員

有從事本行業技術工作3年以上的人員2人以上。

5

有從事本行業技術工作3年以上的人員4人以上，其中具有�？埔陨蠈W歷,或具有初級以上職稱人數不少于2人。

6

有從事本行業技術工作3年以上的人員6人以上。其中具有本科以上學歷,或具有中級以上職稱人數不少于4人。

7

從事本行業技術工作人員、有中級以上職稱人數，這兩種人才的要求哪個在企業中更有積極作用相對應的增加人數。

9

5

作業人員隊伍情況

本企業工齡1年以上的人員占總人數的比例不低于10％。

7

本企業工齡2年以上的人員占總人數的比例不低于20％。

9

本企業工齡2年以上的人員占總人數的比例不低于30％。

10

本企業工齡2年以上的人員占總人數的比例不低于40％。

11

本企業工齡2年以上的人員占總人數的比例不低于50％。

12

序號

項目

評定要素

標準

分值

實際

得分

備注

6

辦公、物資存儲場所建筑面積

1、固定辦公場所建筑面積大于30㎡；
2、物資存儲庫房（包括作業現場）建筑面積大于30㎡。

5

1、固定辦公場所建筑面積大于80㎡；
2、物資存儲庫房（包括作業現場）建筑面積大于100㎡。            

7

1、固定辦公場所建筑面積大于120㎡；
2、物資存儲庫房（包括作業現場）建筑面積大于150㎡或有物流服務體系。

8

1、固定辦公場所建筑面積大于120㎡；

2、物資存儲庫房（包括作業現場）建筑面積大于150㎡或有物流服務體系；

3、物資存儲庫房建筑面積大于50㎡（不包括作業現場）或有較完善的服務體系。

9

1、固定辦公場所建筑面積大于120㎡；

2、物資存儲庫房（包括作業現場）建筑面積大于150㎡或有完善的物流服務體系；

3、物資存儲庫房建筑面積大于80㎡（不包括作業現場）或有完善服務體系。

10

7

辦公設備

1、固定辦公場所從業人員人均計算機一臺、電話機一臺；
2、復印機、傳真機、稅控機各不少于一臺；
3、各項辦公設備性能良好，運行正常。

7

1、固定辦公場所從業人員人均計算機一臺、電話機一臺；
2、復印機、傳真機、稅控機各不少于一臺；
3、各項辦公設備性能良好，運行正常；             

4、機構業務部門負責人以上人員人均計算機一臺。

8

1、固定辦公場所從業人員人均計算機一臺、電話機一臺；
2、復印機、傳真機、稅控機各不少于一臺；
3、各項辦公設備性能良好，運行正常；                   

4、機構業務部門負責人以上人員人均計算機一臺；       

5、配有與工作相適宜的筆記本電腦、投影儀、錄音設備及照相機等。

9

8

作業設備

1、日常清洗保潔設備不少于10臺；
2、設備完好率達到85%。

6

1、日常清洗保潔設備不少于20臺；
2、設備完好率達到85%。

7

1、日常清洗保潔設備不少于50臺；
2、設備完好率達到90%。

8

1、日常清洗保潔設備不少于50臺；
2、設備完好率達到90%，用于專項清洗保潔服務的專業設備不少于3臺。

10

1、日常清洗保潔設備不少于50臺；
2、設備完好率達到90%，用于專項清洗保潔服務的專業設備不少于5臺。

11

序號

項目

評定要素

標準

分值

實際

得分

備注

9

信息技術應用

1、建立公司網站；
2、網站運行有效，隨時更新公司信息，有客戶反饋渠道。

7

1、建立公司網站；
2、網站運行有效，隨時更新公司信息，有客戶反饋渠道；
3、固定辦公場所計算機形成局域網絡。

8

1、建立公司網站；
2、網站運行有效，隨時更新公司信息，有客戶反饋渠道；
3、固定辦公場所計算機形成局域網；
4、運用應用軟件、互聯網技術等實現內部管理；
5、各項信息化技術運行有效。

9

1、建立公司網站；

2、網站運行有效，隨時更新公司信息，有客戶反饋渠道；

3、固定辦公場所計算機形成局域網；

4、運用應用軟件、互聯網技術等實現內部管理；

5、各項信息化技術運行有效。

6、有本企業的內部刊物或有企業內部編碼的定期資訊、簡報等。

10

10

開展服務項目數量

機構成立以來承擔清洗保潔項目多于3個，或總服務面積大30000㎡。

5

1、機構成立以來承擔清洗保潔項目多于20個，或總服務面積多于 500000㎡；

2、承擔日常清洗保潔服務連續2年以上且正常履約的規模項目多于5個；

3、合同履約期內的規模項目多于5個。

7

1、機構成立以來承擔清洗保潔項目多于50個，或總服務面積多于 1000000㎡；

2、承擔日常清洗保潔服務連續3年以上且正常履約的規模項目多于8個。

3、合同履約期內的規模項目多于10個。

8

1、機構成立以來承擔清洗保潔項目多于50個，或總服務面積多于 1000000㎡；

2、承擔日常清洗保潔任務連續3年以上且正常履約的規模項目多于8個；

3、合同履約期內的規模項目多于10個；

4、承擔專項清洗保潔服務項目或特殊場所清洗保潔服務項目多于3個。

9

1、機構成立以來承擔清洗保潔項目多于50個，或總服務面積多于 1000000㎡；

2、承擔日常清洗保潔服務連續3年以上且正常履約的規模項目多于8個；

3、合同履約期內的規模項目多于10個；

4、承擔專項清洗保潔服務項目或特殊場所清洗保潔服務項目多于8個。

10

序號

項目

評定要素

標準

分值

實際

得分

備注

11

服務項目的廣泛性（業態數量）

3種業態。

6

4種業態。

8

5種業態。

9

12

員工手冊

1、備有員工手冊和作業指導書；
2、員工了解手冊及作業指導書內容。

3

1、備有員工手冊和作業指導書；
2、組織員工學習員工手冊，操作人員掌握作業指導書內容。

5

1、備有員工手冊和作業指導書；

2、能組織較系統的培訓；

3、員工了解手冊內容，并基本能按其規范行為；

4、操作人員熟練掌握作業指導書內容。

7

1、備有員工手冊和作業指導書；

2、能組織較系統的培訓；

3、員工了解手冊內容，并基本能按其規范行為；

4、每1-2年對員工手冊有新的修訂內容，不斷完善作業指導書。

8

13

崗位說明書

1、有崗位說明書；
2、了解崗位說明書內容的員工應達到50%；
3、基本按崗位說明書的要求規范服務。

4

1、有崗位說明書；
2、了解崗位說明書內容的員工應達到60%；
3、基本按崗位說明書的要求規范服務。

5

1、有崗位說明書，崗位說明書內容較全面；
2、了解崗位說明書內容的員工應達到70%；
3、基本按崗位說明書的要求規范服務。

6

1、有崗位說明書，崗位說明書內容全面，基本符合實際；
2、了解崗位說明書內容的員工應達到90%；
3、基本按崗位說明書的要求規范服務。

7

1、有崗位說明書，崗位說明書內容全面，基本符合實際；
2、了解崗位說明書內容的員工應達到90%；
3、基本按崗位說明書的要求規范服務；

4、每1-2年對崗位說明書有新的修訂內容。

8

序號

項目

評定要素

標準

分值

實際

得分

備注

14

各項規章制度

1、有包括合同、質量、設備、檢測、安全生產、財務、人員、培訓、采購等管理內容的規章制度；
2、有與之相對應的管理部門或管理人員；
3、有與之相對應的檔案資料；
4、有落實規章制度的相關記錄。

10

1、有管理制度。有合同、質量、設備、檢測、安全生產、財務、人員、培訓、采購等管理制度；
2、有與之相對應的管理部門或管理人員；              
3、有獨立的質量、財務、培訓、人員管理部門；
4、有與之相對應的檔案資料、臺賬、實施細則（或程序）；                   

5、有較為完整的落實規章制度的相關記錄。

11

1、有管理制度。有合同、質量、設備、檢測、安全生產、財務、人員、培訓、采購等管理制度；
2、有與之相對應的管理部門或管理人員；        
3、有獨立的質量、財務、培訓、人員管理部門；
4、有與之相對應的檔案資料、臺賬、實施細則（或程序）；                  

5、有完整的落實規章制度的相關記錄。

12

15

遵紀守法

1、對客戶的投訴能及時處理，未造成不良影響；
2、經查實1年無違規記錄。

8

1、對客戶的投訴能及時處理，未造成不良影響；
2、經查實3年無違規記錄。

10

1、對客戶的投訴能及時處理，未造成不良影響；
2、經查實5年無違規記錄。

12

16

執行合同

1、有服務合同；
2、能夠按照合同約定執行。

8

1、有服務合同；
2、嚴格按照合同約定執行。

9

1、有服務合同；
2、嚴格按照合同約定執行；
3、主動根據實際情況為甲方提供超值服務，并向甲方提出提高服務質量的建議。

11

17

規章制度落實

1、有規章制度文本，必要的制度上墻；
2、70%以上職工了解規章制度；
3、有落實規章制度的現場記錄。

9

1、有規章制度文本，必要的制度上墻；
2、80%以上職工了解規章制度；
3、有較為完整的落實規章制度的現場記錄。

10

1、有規章制度文本，必要的制度上墻；
2、90%以上職工了解規章制度；
3、有完整的落實規章制度的現場記錄。

12

序號

項目

評定要素

標準

分值

實際

得分

備注

18

規范服務

1、作業人員統一著裝，舉止言語文明、規范；
2、維護服務對象的正常生活工作秩序；
3、有防護措施。

7

1、作業人員統一著裝，舉止言語文明、規范；
2、維護服務對象的正常生活工作秩序；
3、有防護措施，設置醒目的安全及作業提示標志。

10

1、作業人員統一著裝，舉止言語文明、規范；
2、維護服務對象的正常生活工作秩序；
3、有防護措施，設置醒目的安全及作業提示標志；
4、嚴格執行操作規程；                           

5、作業物品歸類使用，有作業工具消毒手段。  

12

19

部門與人員

1、有質量控制部門或專職質量控制人員；
2、項目現場設有質量檢查人員；
3、檢查人員了解質量管理制度和作業指導書。

5

1、有專職質量控制部門和人員；
2、項目現場設有質量檢查人員；
3、檢查人員掌握質量管理制度和作業指導書內容。

6

1、有專職質量控制部門和人員；
2、項目現場設有質量檢查人員；
3、檢查人員熟知質量管理制度和作業指導書內容，并能指導現場操作。

7

1、有專職質量控制部門和人員；

2、項目現場設有質量檢查人員；

3、檢查人員熟知質量管理制度和作業指導書內容，并能指導現場操作；

4、有相應管理人員的檢查記錄。

8

20

監督與檢查

1、有監督檢查流程；
2、有監督檢查現場記錄。

4

1、有監督檢查流程；
2、有較為完整的監督檢查現場記錄；
3、有糾正記錄。

5

1、有監督檢查流程；
2、有完整的監督檢查現場記錄；
3、有完整的糾正記錄。

6

1、有監督檢查流程；

2、有完整的監督檢查現場記錄；

3、有完整的糾正記錄；

4、有預防措施。

8

21

體系認證

1、通過質量管理體系認證并獲得具有國家認監委認證資格的認證機構頒發的證書。

6

1、通過質量管理體系認證并獲得具有國家認監委認證資格的認證機構頒發的證書；
2、通過環境管理體系認證并獲得具有國家認監委認證資格的認證機構頒發的證書。

8

序號

項目

評定要素

標準

分值

實際

得分

備注

22

客戶

滿意度

1、開展客戶滿意度調查活動；
2、有相關記錄；
3、客戶滿意度>80%。

4

1、有客戶滿意度調查活動的具體實施方案并實施；
2、有較為完整的相關記錄；
3、客戶滿意度>85%。

5

1、有客戶滿意度調查活動的具體實施方案并實施；
2、有較為完整的相關記錄；
3、客戶滿意度>90%。

6

1、有客戶滿意度調查活動的具體實施方案并實施；
2、有完整的相關記錄；
3、客戶滿意度>95%。

8

23

采購與使用

1、有合格供方名錄；
2、有相關檢測報告；
3、使用名錄所列產品。

8

1、有較為完整的合格供方名錄；
2、有較為完整的相關檢測報告；
3、按照名錄使用所列產品。

9

1、有完整的合格供方名錄；
2、有完整的相關檢測報告；
3、嚴格按照名錄使用所列產品。

10

1、有完整的合格供方名錄；

2、有完整的相關檢測報告；

3、嚴格按照名錄使用所列產品；

4、有完整的采購記錄。

12

24

現場質量

1、能夠按照作業指導書的要求作業；

2、未發現漏作項目。

8

1、能夠按照作業指導書的要求作業；

2、未發現漏作項目；

3、沒有嚴重不合格項目。

12

1、能夠按照作業指導書的要求作業；

2、未發現漏作項目；

3、沒有嚴重不合格項目；

4、不合格項目低于3項。

14

1、能夠按照作業指導書的要求作業；

2、未發現漏作項目；

3、沒有嚴重不合格項目；

質量基本符合要求，未發現不合格項目。

18

1、能夠按照作業指導書的要求作業；

2、未發現漏作項目；

3、沒有嚴重不合格項目；

4、質量完全符合要求。

22

序號

項目

評定要素

標準

分值

實際

得分

備注

25

安全生產

無安全生產責任事故1年及1年以上。

7

1、無安全生產責任事故3年及3年以上；

2、有安全應急預案。

8

1、無安全生產責任事故5年及5年以上；

2、有安全應急預案。

9

1、無安全生產責任事故5年及5年以上；

2、有安全應急預案；

3、安全責任生產要求有責任人，有相關安全檢查記錄。

10

1、無安全生產責任事故5年及5年以上；

2、有安全應急預案；

3、安全責任生產要求及應急預案每1年修訂一次；

4、有安全生產保障體系。

12

26

獲得證書數量

地方與行業證書2-3個。

6

地方與行業證書3個以上。

7

國家級證書1個，地方與行業證書3個以上。

9

自主專利證書1個以上。

10

27

客戶投訴及處理

1、設有投訴電話；
2、從接到投訴到介入處理時間不多于5 個工作日，及時向投訴人反饋處理結果并保護投訴人的權益；
3、需提供保留1 年的投訴及處理情況記錄。

6

1、設有投訴電話；

2、從接到投訴到介入處理時間不多于5 個工作日，及時向投訴人反饋處理結果并保護投訴人的權益；

3、投訴處理率90%；
4、需提供保留2年的投訴及處理情況記錄。

7

1、設有投訴電話；

2、處理投訴不過夜，并及時向投訴人反饋處理結果并保護投訴人的權益；

3、投訴處理率100%；
4、需提供保留3 年的投訴及處理情況記錄。

8

1、設有投訴電話；

2、從接到投訴到處理不多于3小時的，并及時向投訴人反饋處理結果并保護投訴人的權益；

3、處理投訴率100%；

4、投訴人滿意度達到85%的反饋記錄。

10

1、設有投訴電話；

2、從接到投訴到處理不多于1小時的，并及時向投訴人反饋處理結果并保護投訴人的權益；

3、處理投訴率100%；

4、投訴人滿意度達到90%的反饋記錄。

12

28

創新意識

1、有創新意識；
2、在現代管理意識、新設備、新技術引用方面有嘗試。

8

1、有創新意識；
2、在現代管理意識、新設備、新技術引用方面有應用。

13